Corporate
Branding

Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

Construire une bonne culture d’entreprise

La réussite d’une entreprise sur le long terme est directement influencée par la façon dont ses employés s’impliquent dans sa culture, comme le souligne Alina Wheeler dans son livre intitulé « L’identité de marque ». Cette culture prend nécessairement en compte ses valeurs, son histoire, ses symboles et ses héros. Vous souhaitez atteindre vos objectifs grâce à une expérience client mémorable ? Alors développez une culture d’entreprise qui encourage les différences et favorise le partage en toute liberté des opinions.

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Aïcha COULIBALY

COMMENT FAIRE DES EMPLOYES, LES HEROS DE L’EXPERIENCE CLIENT ?

La relation qui existe entre votre marque et vos collaborateurs est si forte que ceux-ci servent au client final ce qu’ils ont reçus de votre part. En effet, il existe une si puissante corrélation entre toutes les parties prenantes de votre entreprise qu’il est primordial pour vous de trouver les moyens nécessaires pour faire de vos collaborateurs des clients internes satisfaits.

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Aïcha COULIBALY

LA FORMATION : INVESTISSEMENT DURABLE ET VERITABLE LEVIER DE PERFORMANCE

Nombreuses sont les entreprises qui hésitent encore à investir pleinement dans la formation de leurs collaborateurs. Cela ne devrait pas être le cas dans la mesure où la formation des employés représente pour les deux parties un investissement bénéfique sur le long terme.

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Aïcha COULIBALY

L’expérience client : le pilier de votre réputation

Aujourd’hui avec le développement d’internet et l’exigence de plus en plus croissante des clients, les marques sont dans l’obligation de travailler continuellement sur la construction de leur réputation. En effet, chaque contact du client avec la marque est le lieu d’une évaluation. Dans cet élan, l’expérience client trouve totalement son importance. Comme le souligne certains spécialistes comme Christian BARBARAY auteur engagé dans la satisfaction et l’expérience client, aujourd’hui, les marques ne peuvent plus construire leur réputation sur certains éléments tels que le nom de l’entreprise, le logo et la quantité des publicités qu’elles peuvent produire au quotidien.

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Aïcha COULIBALY

« CONTACT MARQUE CLIENT : QUEL IMPACT ? »

Dans la construction d’une expérience de qualité avec leurs clients, les marques sont aujourd’hui dans l’obligation de prendre en compte toutes les aspirations du client en vue de lui proposer des offres satisfaisantes et surtout personnalisées. Cette démarche reste très spécifique pour chacune d’entre elles dans la mesure où le fait d’être dans une dynamique de démarcation offre plusieurs avantages aux Marques qui arrivent à suivre l’évolution du marché.

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COMMENT MESURER VOTRE EXPERIENCE CLIENT?

Face à l’intensification de la concurrence, les entreprises se doivent de construire des relations très étroites avec leurs clients d’où la nécessité d’une expérience client

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Aïcha COULIBALY

COMMENT OPTIMISER L’EXPERIENCE CLIENT?

L’expérience client est un processus qui s’écrit de façon progressive. C’est également, une démarche cohérente qui nécessite d’être analysée dans les détails afin de lui

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