DÉVELOPPER CLAIREMENT SA VISION DE VIE

Avez-vous déjà eu l’impression de vivre une vie qui n’est pas la vôtre ? Vous êtes-vous déjà interrogé sur la raison pour laquelle vous vous réveillez chaque matin ? Savez-vous ce que vous serez dans les 5 prochaines années ? Ces questions sont essentielles pour définir votre vision , pour tracer votre chemin de vie.

Donner une direction, un sens à ses choix et à ses actions est un élément fondamental qui indique que vous êtes conscient de  ce que vous recherchez dans votre vie et que vous savez clairement ce à quoi vous aspirez. Mais, combien d’entre nous arrivent à sculpter leur vie de rêve ?

Parlons-en !

Dans cet article, vous trouverez des astuces simples qui vous permettront d’écrire clairement votre vision et de vous projeter dans votre futur.

Commençons par définir ce que c’est qu’une vision

Jeune, je n’avais aucune vision, mon avenir paraissait aussi flou que mon passé.

– Johnny Halliday –

Avoir une vision, c’est se projeter dans le futur, donner une image à sa vie sur une période donnée. C’est aussi la réflexion que l’on mène sur ce que l’on veut vraiment dans sa vie. En d’autres termes, c’est donner un sens à sa vie.

Définir une vision claire permet de sculpter sa vie future et de déterminer les moyens dont l’on pourrait disposer pour réaliser et achever ce chef-d’œuvre.

Comment écrire sa vision ?

Ecrire sa vision, c’est quelque chose qui vous définit, qui vous oriente et qui vous permet d’aller plus loin. Cela nécessite donc au préalable plusieurs étapes :

  • Prendre le temps de réfléchir

Cette première étape est très cruciale dans l’élaboration de sa vision de vie, car c’est à cette étape que nous pourrons être face à nous-même et définir ce que l’on veut vraiment et à s’interroger sur ses motivations d’avoir une vision.

  • Trouver son « IKIGAI »

L’IKIGAI (mot d’origine Japonaise) est un outil de développement personnel qui vous permet de définir votre « raison d’être ».

Trouver son IKIGAI, c’est prendre conscience de ce qui vous anime le plus dans votre vie.

Mais, de quoi parlons-nous concrètement ?

Comme le schéma l’illustre , il y a 4 cercles qui représentent : Ce que vous aimez ; ce en quoi vous êtes doué ; ce dont le monde a besoin et ce pour quoi vous êtes payé. C’est la synergie de ces 4 éléments qui représente votre IKIGAI, votre raison d’être.

Prendre du recul, du temps de réfléchir et de bien remplir ces cercles, avec honnêteté, vous permettra de trouver l’essence de votre vie et ce pour quoi vous êtes motivé à vous réveiller chaque matin.

  • Employer la première personne du singulier

Pourquoi devriez-vous utiliser le premier pronom personnel « Je » ?

Ecrire votre vision avec le pronom personnel « Je » vous permet de vous sentir plus impliqué dans votre résolution prise. C’est aussi vous concentrer sur votre vision.

Exemple : Je suis un homme marié

  • Ne jamais écrire sa vision au futur

Lorsque vous formulez votre vision, rassurez-vous de le faire au présent de l’indicatif et non au futur. Car en utilisant le futur, vous donnez à votre inconscient l’impression que vos résolutions prises sont des choses à réaliser dans le futur et non maintenant. Et donc, vous allez toujours procrastiner et ne ressentirez jamais l’urgence de passer de votre stade actuel au stade souhaité.

En revanche, lorsque vous utilisez le présent de l’indicatif, vous communiquez à votre inconscient que vous êtes sûr des résolutions prises et à chaque fois que vous les relirez, vous aurez une sorte de pression qui vous motivera à effectuer le pas qu’il faut pour façonner votre vision.

Exemple : Dans 3 ans, je parlerai l’anglais

                 Je parle l’anglais

  • Ne pas formuler sa vision à la forme négative

La formulation d’une  vision doit être à la forme affirmative, car cela permet de se focaliser sur ce que l’on veut atteindre plutôt que sur ce que l’on veut fuir.
En effet, notre inconscient est programmé de sorte à rejeter la négation. Ainsi, lorsque nous prenons  une résolution à la forme négative, l’inconscient considère et retient le sujet de votre phrase.

Par exemple, si vous dites « Je ne suis pas triste », votre  inconscient va seulement éjecter le groupe de mot « ne pas » et retenir en fin de compte « Je suis triste ». Ainsi, vous devez plutôt dire « Je suis heureux »

  • Relire régulièrement sa vision

Il est important de relire régulièrement sa vision, car cela permet de ne pas la perdre de vue, de ne pas l’oublier et surtout, cet exercice prépare le cerveau à exécuter les actions entreprises pour façonner sa vision.

Vous avez désormais tous les éléments  nécessaires pour construire votre vision, alors lancez-vous !

Une fois que vous avez établi votre vision, vous n’avez qu’à passer à l’action.

PEUT-ON AMELIORER L’EXPERIENCE CLIENT SANS TENIR COMPTE DES AVIS CLIENTS ?

L’expérience client, rappelons-le, est l’ensemble des interactions existantes entre votre entreprise et vos clients. L’évaluation et l’amélioration de cette expérience dépendent de plusieurs paramètres tout aussi importants les uns que les autres, dont les avis clients. Cependant, vous n’êtes pas sans savoir que les retours d’expériences de vos clients peuvent influencer de façon positive ou négative le comportement de potentiels clients.

Aussi, l’amélioration de la qualité de l’expérience client nécessite un intérêt particulier à accorder à vos clients dans votre approche stratégique. En d’autres termes, le client doit être au cœur de vos réflexions stratégiques.

Ainsi comment les avis clients peuvent-ils améliorer l’expérience client ?

Lorsqu’un client consomme vos produits et/ou service, il vit une expérience dont la qualité lui permet de se faire un avis duquel dépendra sa possibilité à vous recommander ou non à ses proches ou à d’autres personnes.

Cependant, plusieurs facteurs justifient l’importance des avis clients dans l’optimisation de l’expérience client. Nous pouvons citer entre autres :

L’amélioration de l’expérience produit

L’expérience produit désigne le ressenti et les émotions vécus par un individu face à un produit ou service. Dans ce contexte, les avis clients permettent d’offrir une meilleure expérience produit à partir des avis recueillis et traités. Ainsi, vous pouvez évaluer la qualité de vos produits auprès des consommateurs afin de les améliorer.

L’optimisation de la qualité des services

Grâce aux avis clients, vos clients ont désormais la possibilité d’évaluer aussi la qualité de vos services. Ainsi, vous avez la possibilité de déceler vos forces et vos points à améliorer en terme de qualité de services de sorte à les adapter aux attentes de vos clients.

Les avis clients représentent un enjeu majeur pour les entreprises, car ils permettent tant d’évaluer leurs expériences clients que de les optimiser. Ainsi, la prise en compte et la bonne gestion de ces feedbacks permettront à votre entreprise de se démarquer de la concurrence et d’offrir une expérience unique et mémorable à vos clients.

GÉRER EFFICACEMENT LES AVIS CLIENTS

L’influence de vos clients sur la performance de votre entreprise a connu une évolution depuis ces dernières années grâce aux réseaux sociaux qui représentent, pour eux, un canal à travers lequel, ils peuvent exprimer leurs ressentis vis-à-vis de l’expérience que vous leur offrez. En effet, un seul commentaire ou tweet négatif peut vous faire perdre de nombreux clients et/ou prospects. De même, un commentaire positif peut vous faire générer de nouveaux clients.

Raison pour laquelle, il vous faut gérer de façon efficace les différents avis de vos clients.

Dans cet article, nous partageons avec vous des astuces pour mieux gérer vos avis clients.

Comment gérer les avis positifs ?

C’est l’aspiration de toute entreprise de recevoir des feedbacks positifs de la part de ses clients. Mais, quelle attitude à adopter face à ces feedbacks ? Il convient de :

  • Prendre le temps de remercier vos clients pour leurs avis

Remercier vos clients, c’est leur témoigner votre reconnaissance après qu’ils vous aient laissé un avis positif. Cela crée également de la proximité avec eux et consolide votre réputation.

Exemple : Merci M./Mme [Prénoms du client] pour votre aimable commentaire/avis. Nous apprécions fortement votre partage d’expérience avec nous. Nous sommes impatients de vous recevoir à nouveau !

  • Honorer les !

Les clients ont besoin de se sentir valorisés. Cette marque de considération peut s’exprimer à travers plusieurs gestes dont des surprises tels que des bons de réductions, des voyages, des cartes de vœux, etc… En réalité, ces gestes contribuent à rendre mémorable l’expérience de vos clients avec votre marque.

La gestion des avis négatifs

Recevoir les avis négatifs de la part de vos clients n’est pas à redouter. Bien au contraire, vous devez en faire une préoccupation majeure. Car en les traitant avec délicatesse, vous avez l’occasion de tourner la situation en votre faveur.
Découvrons ensemble quelques astuces :

  • Ne pas réagir à chaud

Prenez du recul lorsque vous recevez un avis négatif. En effet, répondre immédiatement pourrait vous discréditer et vous porter préjudice. Vous pourrez ainsi saisir l’opportunité de corriger une mauvaise expérience client.

  • Ne pas ignorer

Considérer les avis négatifs de vos clients vous permet d’identifier les raisons de leur mécontentement et vous aide à trouver les réponses ou solutions adaptées.

  • Être compréhensif

Lorsqu’un client vous exprime son mécontentement, son insatisfaction ou lorsqu’il critique votre service, c’est inutile et désavantageux de lui répondre avec la colère. Cependant, montrez-lui votre intérêt. Toutefois, il convient de noter que : être compréhensif ne signifie pas être forcément d’accord avec le point de vue partagé.

  • Trouver des solutions

Il s’agit ici de trouver les origines du problème, les personnes concernées (directement ou non) et de réfléchir à une solution le plus rapidement possible.

Exemple : Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience vécue avec nous [votre marque]. Nous comprenons bien votre plainte et soyez-en rassuré du fait que nous prenons les dispositions pour réparer le désagrément.

Merci, nous restons disponibles pour toutes vos préoccupations.

Vous avez désormais les clés pour mieux gérer tous vos avis clients, qu’ils soient négatifs ou positifs. Retenez que le plus important c’est de tirer des leçons de ces avis de sorte à améliorer votre expérience client.

LES AVANTAGES DE L’AVIS CLIENT

Pour toute entreprise, le client est un acteur très important, car il participe à la croissance de l’entreprise, notamment en termes d’image (branding), de chiffres d’affaires… Ainsi, c’est dans l’intérêt des entreprises de suivre de plus près chaque faits et gestes de leurs clients et de recueillir leurs avis et ressentis.

L’essor des médias sociaux et la viralité du web ont favorisé la libre expression des clients qui peuvent désormais donner, en une fraction de seconde, leurs avis sur tel ou tel produit et/ou service consommé. Ce qui représente à la fois une opportunité et une menace pour votre entreprise et sa réputation.

Dans ce contexte, identifier et traiter les avis de vos clients devient une nécessité.

Mais, quels en sont les avantages ? Quel est le bénéfice pour vous, en tant qu’entreprise, de vous intéresser aux avis de vos clients ?

Découvrons ensemble dans cet article, l’intérêt pour votre entreprise de prendre à cœur les avis de vos clients.

Qu’est-ce qu’un avis client ?

Un avis client peut être défini comme le témoignage que fait un client après son expérience vécue avec une entreprise. C’est aussi un ensemble d’éléments d’évaluation que porte un client sur votre produit et/ou service consommé. Ces éléments d’évaluation peuvent être des notes qu’ils attribuent à votre produit et/ou service, des commentaires, des posts sur des forums ou groupe de discussion, etc… Ces éléments représentent pour vos clients, un moyen d’expression de leur niveau de satisfaction vis-à-vis du produit et/ou service consommé.

Les avantages de l’avis client pour votre entreprise

Les avis clients représentent un outil indispensable pour optimiser votre expérience client, car cela vous permet de collecter des suggestions et idées de consommateurs. En effet, vous pourrez ainsi identifier les perceptions qu’ont vos clients vis-à-vis de vos produits et services et aussi de pouvoir vous démarquer de vos concurrents.

Ils vous permettent aussi de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients, de mesurer l’impact de votre stratégie marketing et aussi de veiller sur votre réputation.

Les avis clients permettent également à l’entreprise d’améliorer ses services. Aujourd’hui avec la concurrence accrue, vous avez plus que besoin de collecter et traiter les avis clients pour aussi mesurer la qualité de votre offre.

L’avis de vos clients impacte aussi l’acte d’achat, car un avis positif conforte votre prospect dans son choix, cela le rassure. Au contraire, s’il est exposé à un avis négatif, il serait dissuadé d’acheter ce que vous lui proposez.

Vous êtes maintenant conscient des enjeux pour votre entreprise de prendre à cœur les avis clients. Retrouvez dans notre prochain article comment gérer ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.