« Améliorez votre image de marque et DISTINGUEZ VOUS !»

Dans ce monde concurrentiel et en pleine mutation, peut-on évoluer professionnellement et socialement sans se démarquer ? Tout comme les produits commercialisés sur le marché, chaque individu est une marque unique à promouvoir et à vendre. Cela peut choquer mais c’est la réalité !

En effet, à connaissances et compétences égales, qu’est ce qui peut bien nous différencier les uns des autres ? Nous sommes tous intéressés par la question, car nous aspirons tous au meilleur : les meilleures opportunités de travail, d’affaires, de rencontres.

Nous souhaitons tous être connus et reconnus dans un domaine spécifique de notre vie. Tout ceci est légitime et possible. Cependant, la véritable problématique C’EST COMMENT Y ARRIVER ?

Mais avant de répondre à cette question, nous allons d’abord expliquer ce que c’est que l’image de marque personnelle et pourquoi il faut la construire.

1- L’IMAGE DE MARQUE PERSONNELLE : Qu’est-ce que c’est ?

 

L’image de marque personnelle ou « Personal Brand » est ce que nous dégageons et qui stimule une réponse émotionnelle significative chez une audience (nos interlocuteurs) relativement aux qualités et valeurs que nous voulons refléter.

Le Personal Branding est alors le processus de construction de cette image de marque.

C’est la démarche qui permet de révéler notre identité personnelle et de définir comment nous voulons que les autres nous perçoivent

Il apparait donc clairement que le Personal Branding ne consiste pas du tout à emprunter la personnalité de quelqu’un d’autre mais plutôt à révéler la personne unique que nous sommes.

2- CONSTRUIRE SON IMAGE DE MARQUE : Pourquoi ?

William Shakespeare écrivait en 1600 : « Le plus important est la réputation et le nom ».

Ils avaient déjà compris à l’époque, que les personnes qui s’imposent et arrivent à saisir les opportunités sont celles qui ont une marque personnelle positive.

Il n’y a aucune carrière, emploi ou profession dans lequel la crédibilité de la marque personnelle n’est pas importante.

Et d’ailleurs, à quoi sert-il d’être le meilleur dans son domaine si les gens ne savent pas à quel point vous êtes bon ?

Donc en plus de ses compétences, il est important d’avoir une personnalité construite avec soin et en accord avec ses valeurs ; et surtout de savoir se promouvoir.

Ainsi, construire une bonne image de marque vous aide :

 -A développer une image positive de vous

 -A vous démarquer dans votre milieu social et professionnel

 -A développer des Soft Skills indispensables pour une carrière professionnelle réussie

 -A vous attirer naturellement les meilleures opportunités

 -A créer des connexions émotionnelles avec vos publics

 -A maîtriser votre réputation et votre E-réputation

 -A impacter positivement votre environnement

 -A bâtir votre vie et l’orienter.

3- SE DISTINGUER PAR SON IMAGE DE MARQUE PERSONNELLE : Comment y arriver ?

Réussir à se démarquer nécessite un travail sur soi pour se construire un Personal Brand qui nous rende attractif et unique. Mais surtout c’est un processus qui nous aide à pleinement révéler notre unicité et à construire notre confiance et notre estime de soi.

C’est une démarche qui se décline en plusieurs étapes :

Construire son identité personnelle pour révéler son plein potentiel

– Apprendre à se connaitre et faire la lumière sur les aspects invisibles de sa personnalité,

– Identifier les freins à son évolution et apprendre à les surmonter,

– Changer son système de pensées pour se débarrasser des croyances limitantes,

– Apprendre à oser rêver grand,

– Identifier ses points forts et les zones de correction,

– Faire le point de ses compétences et ses réalisations,

Définir sa marque personnelle pour se démarquer

– Identifier les éléments de sa personnalité à mettre en avant pour se faire reconnaître,

– Identifier les éléments différenciant de sa personnalité pour se démarquer dans son milieu social et professionnel.

Elaborer une stratégie de communication personnelle efficace pour toucher sa cible et atteindre ses objectifs

– Développer le langage corporel adéquat afin de projeter plus rapidement l’image que souhaitée,

– Travailler son apparence et son style vestimentaire afin de projeter le look correspondant à sa marque personnelle,

– Améliorer ses aptitudes en art oratoire.

-Se construire un réseau relationnel

– Se connecter aux personnes qui peuvent contribuer à son développement personnel et professionnel

– Mettre internet et les réseaux sociaux au profit de ses ambitions sociales et professionnelles

Chacun de nous est responsable de son image de marque personnelle. Construisez dans le temps et en qualité votre image de marque personnelle pour vous démarquer. Car en fin de compte, c’est elle qui vous mettra en lumière.

Vous avez besoin de vous faire accompagner dans cette marche ?

Contactez-nous au : info@refletconsulting.com, +225 27 20 36 04 48.

Enchantement client : les piliers

La concurrence étant de plus en plus forte, les entreprises sont obligées de trouver de nouvelles manières de se différencier.

Mais comment se différencier ? C’est là qu’intervient l’« effet waouh » : l’enchantement client qui vous permettra de tirer votre épingle du jeu. Un véritable défi qui va bien au-delà d’une simple amélioration de l’expérience client.  

Comment y arriver ?

Le processus pour passer de la satisfaction à l’enchantement client ne se fait pas en un clic, il se prépare.  En effet, il vous faudra suivre une stratégie bien élaborée car vous devrez à la fois épater vos clients internes « collaborateurs » et vos clients externes.

 Pour vous aider dans cette démarche, voici quelques fondamentaux qui vous permettrons de donner des frissons à vos clients.

1. Soyez centré client : pensez Customer first !!

Commencez d’abord par accorder une attention particulière à vos clients :

Mettez vos clients et la satisfaction de leurs besoins au cœur de la stratégie de votre entreprise. N’hésitez pas à adopter des pratiques commerciales centrées sur eux.

Personnalisez votre relation avec eux : Vous devez créer une relation de proximité et un rapport client personnalisé.

Emmenez-les à ne pas se détacher de vous, à se sentir comme étant dans une famille. 

C’est le cas de la marque Coca-Cola avec sa campagne baptisée « Partagez un Coca-Cola » visant à créer de la conversation et tisser du lien. Cette campagne qui consistait à mettre les prénoms sur les bouteilles de Coca Cola a créé un véritable étonnement chez les clients et un sentiment d’attachement.

2. ECOUTEZ le client

 

Mettez en place une stratégie de collecte, traitement et d’analyse des données clients. 

Pour conquérir et fidéliser vos clients, mis à part un prérequis de base (un produit ou service de qualité adapté à leurs besoins), vous devez apprendre à les comprendre et à décortiquer leurs habitudes de consommation. Ainsi, Vous serez en mesure d’anticiper leurs besoins, de répondre à leurs problématiques et d’augmenter leur satisfaction.

Ainsi, Netflix a su être à l’écoute de sa cible pour mieux l’enchanter et la fidéliser. La marque a mis en place un système de machine learning basé sur l’expérience utilisateur. C’est un système de suggestion qui aboutit à des propositions de films/ séries qui seront joués par la suite.

3. Fluidifiez au maximum le parcours de vos clients

 

Vous devez appréhender les parcours (l’avant, pendant et après) d’achat pour pouvoir les adapter et les optimiser.  En quelques années les points de contacts offerts aux clients dans leurs parcours d’achat se sont multipliés. Nous sommes passé de points de contact directs en magasins /entreprises à des points de contact digitalisés : Réseaux sociaux, messageries, chatbot.

La marque Décathlon a bien compris l’importance de l’amélioration du parcours client. Ainsi pour simplifier le parcours de ses clients et augmenter ses ventes, elle utilise la réalité virtuelle en magasin pour guider ses clients dans ses achats.

Ecoutez-les activement : ceci vous permettra de déceler, d’anticiper les envies et besoins de vos clients puis, de cerner leurs attentes et aspirations.

4. Transformez vos collaborateurs en ambassadeurs de votre maque.

 

Il ne peut avoir de satisfaction-client sans satisfaction-employés. Donc pour passer à l’étape d’enchantement client, il faut absolument embarquer vos employés dans l’aventure. Ils doivent se sentir impliqués et adhérer complètement à la vision stratégique de l’entreprise. Vous devez mettre en œuvre une véritable politique de séduction de vos clients internes (vos employés) afin qu’il reflète quotidiennement ce désir de satisfaire et d’enchanter les clients.

C’est le cas de Starbucks qui appelle ses employés des “partenaires”, leur donnant ainsi un sentiment d’appartenance et les responsabilise quant à l’image diffusée auprès des clients. Ils ont même créé un compte Facebook et un Hashtag #ToBeapartner dédié aux collaborateurs, indiquant à ceux-ci qu’ils appartiennent à une même famille.

5. Faites preuve de créativité et d’innovation pour créer du rêve 

 

Créer un produit qui réunit à la fois l’utile et le rêve, tel doit être votre leitmotiv si vous souhaitez enchanter vos clients.

Prenons le cas de Nike qui a lancé en début février la « Go FlyEase », la première paire de basket qui s’enfile sans les mains. Ainsi de manière innovante, Nike a répondu à un besoin principal : celui de permettre aux personnes à mobilité réduite de pourvoir porter des chaussures sans aide. La marque touche également les personnes ayant du mal à lacer leur chaussure et la grande majorité de personne qui veulent gagner du temps en toute circonstance.

Ainsi, tel un magicien le ferait avec ses spectateurs, surprenez vos clients en leurs procurant une émotion qu’ils n’oublieront pas de sitôt !!

Vous souhaitez enchanter vos clients ? Passer du like au Love ? Il est impératif pour vous de penser d’abord satisfaction client. Ce n’est qu’à cette condition que vous pourrez créer cet effet waouh et emmener vos clients à se tourner vers vous… et être leur préférence.**

De la satisfaction à l’enchantement client

Aujourd’hui, satisfaire le client ne suffit plus : il faut l’enchanter, l’amener à dire WAOUH. Pour atteindre cet effet waouh souhaité, les marques sont dans l’obligation de mettre en place une stratégie centrée client qui dure dans le temps.

Cependant, la véritable problématique est : comment y parvenir si les besoins primaires du client ne sont pas comblés ?

1- La satisfaction, l’indispensable de l’Enchantement client

L’acquisition de nouveaux clients coûtent de plus en plus cher pour les marques. Il est donc primordial pour elles de développer des stratégies « Marketing Centric » pour fidéliser chaque client. En effet, un client satisfait reste fidèle et vous recommande

Pour satisfaire vos clients, proposez-leur des produits et services qui répondent véritablement à leur besoin. Gardez, cependant à l’esprit que ces besoins sont très évolutifs.

Ainsi, connaître le niveau de satisfaction de ses clients est requis dans le processus de « l’enchantement client ».

2- La démarche pour un enchantement client réussi

 

 

L’enchantement client doit être pensé, de façon stratégique et ce en fonction de votre positionnement. L’enchantement client est loin d’être une action ponctuelle. Le «Waouh effet » recherché doit obligatoirement suivre une démarche marketing cohérente et étudiée de bout en bout.  Et cela, certaines marques, tels que Nike, Netflix et Apple l’ont bien compris en l’intégrant dans leur stratégie.

Par ailleurs, l’impératif stratégique qui justifie l’enchantement client permet d’observer différentes étapes à suivre :

L’Analyse pertinente des données

Au quotidien, ce sont des milliers d’informations, des données que nous consommateurs partageons avec les marques, au cours de nos nombreuses interactions (via une appli, un formulaire d’enregistrement…). Et les marques orientées enchantement client, ont fait du traitement des données leur priorité. Car, ces informations sont d’une importance capitale, dans la mesure où, elles permettent d’orienter les prises de décisions stratégiques.

Pour enchanter le client, il vous faut le cerner entièrement et pour y arriver mettez les moyens qu’il faut à votre disposition pour exploiter toutes les données de vos clients. C’est bien le cas avec Nike qui analyse de façon détaillé toutes les informations concernant les habitudes sportives de chacun de ses clients. Grâce à cette analyse poussée, la marque parvient à faire des propositions de service et de produit adaptés à leurs besoins. Cette étude préalable aide la marque à enchanter ses clients sur tout l’ensemble du parcours client.

L’écoute active de ses clients

Comment enchanter un client, qu’on ne prend pas la peine d’écouter ? Apprenez à écouter vos clients et établissez avec eux une vraie relation de confiance. Par cette proximité, vous identifierez (parfois subtilement) ce à quoi ils aspirent ou souhaitent à court, moyen et long terme.

Développer la carte de la proximité avec les clients et utilisateurs pour mieux les servir, Netflix l’a bien intégrée. Pour enchanter totalement ses clients et les fidéliser sur le long terme, la marque à adaptée son offre en fonction des besoins réelles de ses utilisateurs.

Innover constamment pour répondre aux attentes de ses consommateurs

Enchantement client et innovation, riment si bien ensemble. Réussir à créer « l’effet Waouh » nécessite une bonne dose d’imagination. Il faut innover continuellement tout en restant original. En observant ses différentes évolutions, nous comprenons que c’est un véritable challenge que la marque Apple relève de façon continue.

Démarquez-vous à travers votre stratégie enchantement client, car des solutions pour satisfaire les besoins de base des clients tous vos concurrents en proposent.

« Suscitez chez vos clients, l’effet waouh et fidélisez-les! »

Passer du marketing des produits/services au marketing client est un véritable challenge pour les marques et les entreprises. En effet, le marketing est un domaine très évolutif et le client, principal acteur du marché est devenu de plus en plus exigeant. Pour tenter de le SATISFAIRE, les marketeurs déploient à longueur de journée de nombreuses stratégies, malheureusement celles si deviennent très rapidement obsolètes car l’expérience client à bouleversée la donne. Aujourd’hui, satisfaire le client ne suffit PLUS pour le FIDELISER, il faut impérativement l’ENCHANTER, provoquer ce « WAOUH EFFECT » pour faire la différence.

L’enchantement client, qu’est-ce que c’est ? et quelles en sont les piliers ?

1- L’enchantement client, qu’est-ce que c’est ?

L’enchantement client est une notion marketing qui s’inscrit dans une démarche stratégique. C’est une relation tellement humaine que le client est obligé de s’en souvenir. L’enchantement du client est basé sur la recherche de deux effets spéciaux à savoir : la Surprise et l’Emotion.

L’enchantement client a pour objectif d’offrir aux clients une satisfaction qui se situe bien au-delà de ce à quoi ils pourraient s’attendre.

Par ailleurs, l’enchantement client est pensée pour impacter indirectement des publics plus larges à travers les retours d’expériences positifs des clients les plus fidèles de la marque.

2- Les clés de l’enchantement client

Pour réussir à enchanter le client, les marques sont dans l’obligation de mener en amont des réflexions stratégiques. En réalité, pour atteindre L’effet Waouh recherché, il faut un maximum d’imagination empreint d’un brin d’originalité et d’authenticité.

Vous souhaitez vous engager dans un processus d’enchantement client ? Alors, commencez par :

Enchanter vos collaborateurs

Vos collaborateurs restent la pièce maîtresse de la réussite de votre stratégie client. Des collaborateurs enchantés ne pourront qu’offrir aux clients de la marque le meilleur.

Réviser la qualité de vos offres

Votre offre est-elle satisfaisante ? Répond-elle aux besoins élémentaires du client ? Sinon identifiez le problème et apportez-y une solution.

Offrir à vos clients une expérience mémorable

L’expérience que les clients vivent au quotidien avec les marques est très déterminante. Rendez la vôtre mémorable et positionnez-vous dans l’esprit de vos clients par votre unicité.

Créer une relation émotionnelle avec vos clients

« Ce Waouh Effect » recherché dans l’enchantement client émane d’une véritable relation de proximité. Clairement, cette chaleur humaine ne peut se créer sans contact avec le client. Privilégiez donc vos rapports avec le client et cernez-le pour mieux le servir !

Enfin, il faut noter que l’enchantement client répond à un process logique et cohérent. Sans satisfaction des besoins de base du client, il ne peut y avoir ENCHANTEMENT. Gardez le bien à l’esprit, l’ENCHANTEMENT CLIENT vous démarque de la concurrence.