« Quand le personal Branding vous attire des opportunités»

L’intérêt pour le Personal Branding encore appelé le Marketing de soi, va en grandissant. En effet, l’engouement suscité par ce concept sur les différentes plateformes d’échanges en témoigne. Aujourd’hui, nous sommes tous portés de plus en plus vers la réussite, la reconnaissance, et le mérite. Cependant, l’atteinte de ces aspirations, quoique légitimes, nécessitent en amont une véritable réflexion stratégique.

Eh oui, à l’instar des entreprises et des marques, il est plus qu’indispensable pour chaque individu d’élaborer une vraie stratégie pour atteindre ses objectifs personnels et professionnels. C’est seulement ainsi que l’on pourra se distinguer et c’est bien à ce niveau que le Personal Branding prend tout son sens.

Désormais, chacun de nous, doit arriver à se voir comme une marque qui a besoin d’être travaillée et révélée dans sa singularité.

Personal Branding : Qu’est-ce que c’est? 

Dans un article publié dans le magazine Fast Compagny en 1995 aux Etats Unis, Tom Peters, consultant et spécialiste en Management utilise pour la première fois l’expression « Personal Branding ». De façon pratique, le Personal Branding ou Marketing de soi est une démarche harmonieuse ayant pour objectif d’aider chaque individu à développer sa personnalité afin de se démarquer dans l’environnement dans lequel il évolue.

Personal Branding : à qui s’adresse-t-il ?

 

Le personal Branding, s’adresse à tous sans aucune distinction. Peu importe qui vous êtes : Etudiants, Salariés, Cadres, Entrepreneurs, Chefs d’entreprises, Junior ou Sénior. Si vous ressentez le besoin de vous affirmer et de révéler au monde ce dont vous êtes capable et ce que vous valez, pensez à travailler votre PERSONAL BRANDING et attirez à vous les meilleures opportunités. 

Personal Branding réussi : Quels avantages en tirer ?

Une démarche Personal Branding cohérente et réussie vous aidera à :

1-Cerner votre personnalité

Avant d’entamer véritablement un processus de Personal Branding, il est important de se poser les questions existentielles. Les réponses à ces questions vous aideront à connaître votre vraie personnalité.

2-Gagner en visibilité et Démontrer votre expertise

La 1ère étape passée, faites-vous connaitre, montrez-vous en mettant en avant ce que vous savez faire le mieux, en somme sachez-vous VENDRE. Ayez des prises de paroles cohérentes et structurées, donnez votre point de vue sur des sujets qui vous intéressent.

3-Vous différencier

Travaillez sur votre plus-value, c’est votre facteur clé de différenciation, mettez-la en avant. Sortez de votre zone de confort et impactez votre environnement. Donnez de la visibilité à vos talents, vos points forts. Restez surtout focus et cette dynamique vous aidera à vous différencier de la masse.

4-Attirer les meilleures opportunités

Grâce au Personal Branding prenez votre destin en main et attirez les opportunités que vous méritez. Pour cela fixez des objectifs clairs, à vos projets de vie. Ensuite, créez et entretenez un réseau fort ainsi que des relations de qualité.

Suivre ce parcours sera déterminant pour vous, il vous aidera à attirer les opportunités qui vous correspondent vraiment.

Décidez et engagez-vous pour le changement. Osez y arriver et bousculer la donne, travaillez la MARQUE que vous êtes. Vous êtes UNIQUE

Besoin d’un accompagnement ? Consultez-nous au www.refletconsulting.co

Capter la voix du client : Quel dispositif ?

Si nous nous nous accordons sur le fait que tout part du client alors, il est indispensable de tout mettre en œuvre pour l’écouter. Capter efficacement la voix de vos chers clients nécessite la mise en place d’un dispositif d’écoute.

Les retours de vos clients vous intéressent-ils ? Souhaitez-vous placer le client au centre de vos réflexions stratégiques afin de satisfaire au mieux ses besoins ?

Prêtez alors attention à ce qu’il dit !

> Capter la voix du client : Quelle démarche adopter ?

Aujourd’hui, avec l’évolution du numérique, le client ne se fait plus prier pour donner son point de vue sur les aspects d’un produit ou un service utilisé. Ainsi, capter la voix du client oblige les marques à définir des procédures d’écoute claires.

Nous vous proposons les étapes suivantes :

1- L’Identification des sources d’informations

Cette étape est très importante dans la construction du dispositif voix du client. En effet, elle vous permet d’établir dans un premier temps l’inventaire de tous les canaux par lesquels, vos clients s’expriment ou pourraient s’exprimer. Ces canaux peuvent être internes ou externes à votre entreprise.

Il s’agit, entre autres des verbatims, des réclamations clients, des points de contacts, des plateformes de discussions sur les réseaux sociaux.

2- La planification de la collecte et le traitement des données collectées

Après avoir identifié vos sources d’informations, planifiez de bout en bout votre collecte. Mettez en place un mécanisme d’écoute stratégique sur l’ensemble des canaux énumérés. Cela vous permettra d’intercepter de façon systématique les avis de vos clients.

Par la suite, analysez les retours négatifs et positifs reçus et classez-les par ordre de priorités et de pertinences.

3- Le partage des informations collectées

Dans un dispositif voix du client, la contribution de tous les collaborateurs est indispensable. Partagez, les informations avec vos collaborateurs (clients internes), et assurez-vous qu’ils soient au même niveau d’informations que vous.

Ce partage suscitera en chacun une prise de conscience et la prise de responsabilité dans l’exécution des tâches quotidiennes.

Vous parlerez ainsi d’une même voix au client et vous l’écouterez tous avec la même attention.

4- La proposition d’actions correctives

En équipe, organisez un brainstorming et réfléchissez à des solutions palliatives. Proposez des actions en réponses aux plaintes et aux besoins de vos clients pour les fidéliser.

5- Le suivi minutieux des nouvelles actions proposées

La mise en œuvre de toutes nouvelles actions de fidélisation engage nécessairement des coûts, il vous incombe donc de veiller à la réussite des actions proposées afin d’obtenir des résultats satisfaisants.

> Capter la voix du client : Quels outils de collecte ?

Les outils de collecte de la voix du client sont classés en deux types et la liste des outils est loin d’être exhaustive.

– La recherche qualitative d’information

La recherche qualitative est recommandée pour les sujets qui nécessitent un point de vue plus approfondi et plus émotif. Elle fait appel à un plus petit nombre de clients et aide à répondre à la question « Pourquoi ?».

Les outils proposés : les entretiens, les focus groupes, l’observation, les discussions ouvertes.

– La recherche quantitative d’information

Elle répond aux questions « quoi ? » et « combien ? ». La recherche quantitative prend en général la forme d’un sondage réalisé auprès d’un plus grand nombre de clients. L’objectif est d’obtenir des tendances telles que la fréquence et la nature des plaintes des clients.

Les outils proposés : les questionnaires, les sondages, les enquêtes de satisfaction, les enquêtes d’usage, la segmentation du marché.

Enfin, retenons, qu’une bonne gestion du feedback client vous aidera à réduire considérablement le taux d’attrition et à faire plus de bénéfices.

Avez-vous besoin d’un accompagnement pour mettre en œuvre une stratégie voix du client ? N’hésitez pas à nous contacter via info@refletconsulting.info .

CAPTER LA VOIX DU CLIENT

Réussir à faire vivre à ses clients une expérience mémorable représente un vrai challenge pour les marques et les entreprises. Comprendre, que tout part du client oblige les marketeurs à faire moins de fixation sur les produits et les services et à plus se concentrer sur le client et la satisfaction de ses besoins.

Pour y arriver, il est indispensable pour les marques de prêter attention à la VOIX DU CLIENT ou VOC (Voice Of Customer) : Que pense le client de vous ? Qu’apprécie-t-il au niveau de votre offre ? Que souhaite-t-il davantage ? Quelles sont ses retours d’expériences à votre sujet ? Ecoutez vos clients, prenez en compte leurs besoins et démarquez-vous distinctement de vos concurrents.

Voix du client : Quelle définition ?


La voix du client (VOC) est une démarche stratégique utilisée par les marques et les entreprises dans le cadre de la gestion de la relation client. Elle aide à recueillir et exploiter de façon pertinentes toutes les exigences du client à travers une écoute active et des outils développés à cet effet.

Griffin and Hauser, les précurseurs de la Voice Of Customer, la définissent comme « l’ensemble des désirs et besoins des clients ; exprimés dans la langue du client ; organisés de la façon dont le client pense, utilise et interagit avec le produit et le service ; et priorisés par le client en termes d’importance et de performance ».

Dans le contexte économique actuel, la voix du client confère à celui qui y prête attention de nombreux avantages.

Voix du client : Quels avantages ?

 


La mise en place d’un bon dispositif de la Voix du Client offrira des bénéfices remarquables à la marque. En effet, grâce au développement d’un programme Voix du client au sein de votre entreprise, vous maintiendrez de façon continue et permanente le contact en temps réel avec vos clients. Et cela, vous aidera à apporter des réponses aux préoccupations et aux mécontentements de ceux-ci.

Grâce au dispositif de la Voix du Client :

– Recueillez les besoins réels de vos clients,

– Fluidifiez votre parcours d’achat,

– Garantissez une expérience positive,

– Réduisez le taux de frustration et d’attrition,

– Développez avec vos clients une relation de confiance,

– Augmentez le taux de fidélisation et de satisfaction client,

– Augmentez votre chiffre d’affaire,

– Réajustez votre offre en y instaurant une véritable culture client.

Véritable pilier de la stratégie commerciale de votre marque, la mise en œuvre efficace de l’écoute de la Voix du client nécessite en amont une organisation bien structurée.

Nous partagerons avec vous le processus de mise en œuvre du dispositif de la voix du client ainsi que les différents outils de collecte dans notre prochain billet.