COMMENT FAIRE DES EMPLOYES, LES HEROS DE L’EXPERIENCE CLIENT ?

What makes a hero? - BBC Newsbeat

 

La relation qui existe entre votre marque et vos collaborateurs est si forte que ceux-ci servent au client final ce qu’ils ont reçus de votre part. En effet, il existe une si puissante corrélation entre toutes les parties prenantes de votre entreprise qu’il est primordial pour vous de trouver les moyens nécessaires pour faire de vos collaborateurs des clients internes satisfaits.

Peu importe la taille de votre business et le domaine dans lequel vous intervenez, comprenez clairement que vous ne pourrez produire et faire vivre à vos clients une expérience client remarquable qu’à une seule et unique condition : AYEZ des collaborateurs engagés, disponibles et prêt à s’investir totalement pour la cause de votre entreprise.  En tant que manager cette RESPONSABILITE est la vôtre.

Nous vous proposons dans cet article des actions simples mais efficaces pour faire de vos collaborateurs les HEROS de votre expérience client et du développement de votre marque.

            –  Ecouter et valoriser vos collaborateurs

         

        L’absence de
communication est en général la base de toutes les incompréhensions c’est
pourquoi vous devez en tant que Manager apprendre à écouter vos collaborateurs.
 En effet, un employé qui est écouté se
sent valorisé
et est plus enclin à écouter à son tour le client final

 

       –  Soigner l’intégration des nouveaux salariés 

      

         Comme le souligne Ken Blanchard et
Spencer Johnson dans l’ouvrage intitulé «
Le Nouveau Manager Minute
» à propos des nouvelles recrues : « 
on les accueille, on leur fait
faire le tour des lieux, on leur présente tout le monde et ensuite on les
abandonne à leur triste sort »
. Malheureusement, cette manière de
procéder ne fonctionne pas. Réviser votre processus d’intégration et profitez du potentiel de tous vos collaborateurs.

       

       –  Assurer la formation des collaborateurs

       

       Nous avons développé ce point dans
notre article de la semaine dernière que nous vous invitons à lire :
« 
La formation : investissement durable et véritable levier de
performance 
». En effet, la formation des collaborateurs reste un
outil de performance indispensable pour toutes les entreprises qui se veulent
compétitives sur le marché. Outillez au maximum vos employés et atteignez
ensemble vos objectifs communs. 

         – Développer une culture d’entreprise                                                      

 

Adoptez une culture d’entreprise forte et partagée, communiquez à tous vos valeurs afin que chacun se sente libre de contribuer à la vie de l’entreprise. Véritable source d’intégration, une bonne culture d’entreprise vous aidera à développer chez vos collaborateurs un réel sentiment de proximité et d’appartenance.

   –  Améliorer la qualité de vie au travail    

 

La qualité de l’environnement dans lequel vos collaborateurs travaillent a forcément un impact sur leur rendement. En outre, comprenez que l’amélioration de la qualité de vie au travail pour les collaborateurs et l’optimisation de l’expérience client sont étroitement liés et permettent de créer une belle synergie au sein de l’entreprise.

Inculquer la culture du feedback

 

Rendez vos collaborateurs plus responsables à travers des retours pertinents et constructifs. Facilitez le dialogue au sein de votre team, aidez-les à garder en vue les différents objectifs clairement fixés pour chaque projet, corrigez leurs erreurs et recadrez-les lorsqu’ils s’éloignent du but. Cela les aidera à avancer de façon indépendante et de manière plus sereine. Vous construirez ainsi une équipe totalement performante.

Impliquer vos collaborateurs

L’implication de vos collaborateurs dans vos prises de décisions stratégiques conduit inévitablement à un management participatif. Cette action simple s’avère très efficace en termes de rendement. A ce niveau, la recherche de la satisfaction personnelle pousse chacun de vos salariés à s’investir davantage et à relever tous les défis.

Enfin, vous réussirez le pari de votre expérience client en améliorant votre expérience collaborateur. Une expérience collaborateur réussie attire obligatoirement les meilleurs talents et apporte une touche singulière à votre marque employeur.

‘‘Marque employeur, nous en parlons dans notre article de la semaine prochaine’’.