Comment se faire aimer par son client ?

Le rêve de toute entreprise est d’acquérir le maximum de clients et d’accroître son chiffre d’affaire.
Que vous soyez entrepreneur ou directeur général d’une grande entreprise, vous voulez la même chose : vous voulez que vos clients vous aiment, et qu’ils vous restent fidèles.
Comme nous le savons tous, toute relation d’amour implique des efforts et des actions à mener pour séduire, attirer, garder l’être aimé et consolider les liens. La règle s’applique aussi à vous pour votre relation marque-client. Comment se faire aimer par son client ? Alors lisez et découvrez en trois étapes comment vous faire aimer par vos clients.

Première étape : La séduction

L’extérieur attire…
Vous connaissez l’expression d’amour « C’est l’extérieur qui attire et l’intérieur retient » ?  Savez-vous qu’elle s’applique aussi à votre entreprise ? Vos services ? Votre offre de valeur ? Votre identité visuelle et votre message ? En un mot tout ce que vous montrez aux autres détermine le taux d’intérêt de votre cible.
Pour vous les entrepreneurs, commencez par choisir avec soin le nom de votre entreprise, il doit être impactant, expressif, unique et surtout facile à retenir.
Ralliez-vous au digital, produisez des contenus digitaux attrayants, et maximisez vos chances de captiver l’attention de votre cible et vos clients.
Mettez en avant votre offre de valeur unique. Montrez à votre cible que vous êtes différents, que vous aimez ce que vous faites et surtout que vous le faites bien. Et n’oubliez pas, faite leur savoir et ressentir que vus les aimez.

Deuxième étape : Une expérience de rêve.

L’intérieur retient…
Lorsque vous attirez, il faut retenir !
Comme toute relation d’amour qui a pour but de durer dans le temps, il faut miser sur les moments que l’on passe ensemble et les rendre mémorables. Chaque expérience bonne ou mauvaise, façonne notre système de pensées et conditionne notre perception.
Votre expérience client arrive-t-elle par accident ? ou avez-vous pris le soin de l’enrichir convenablement ?
En effet, vos clients ont besoin d’être chouchoutés et appréciés à leur juste valeur.
Commencez par les apprendre à les connaître : Qui sont-ils ? Quels sont leurs goûts ? Que veulent-ils ?

Soyez à leur écoute : Quels sont leurs besoins ? Quelles sont leurs attentes et leurs désirs ?
C’est là votre clé de réussite : la confiance de vos clients.

« les gens achètent des gens en qui ils ont confiance ».

  • Priorisez la réactivité, et soyez présents pour vos clients, vous établirez alors un lien solide.
  • Veillez à ce que vos clients ne manquent de rien, comme vous le feriez si bien pour votre bien-aimé.
  • Allez ! Faites appel à votre esprit de créativité et concoctez-leur une expérience client spéciale et personnalisée cuite à point.
  • Aussi, maximisez vos chances de réussite en offrant à vos clients des bonus et remises sur leur achat. Offrez-leur de petit cadeau, ils adorent !

Troisième étape : Garder le contact

A young black woman delivers a package to a senior black man

Combien sommes-nous à avoir été frustrés, après un beau RDV sans rappel ? Ne laissez pas vos clients sans nouvelles.
Mettez un accent particulier sur leur ressenti. En plus des questionnaires, il est plus chaleureux de contacter directement les clients servis afin de recueillir leurs avis. Faites-leur sentir que cela compte pour vous car ils représentent le cœur de votre entreprise. Notez chacun de leur commentaire et appliquez-vous à les mettre en action, ils auront le sentiment de faire partir d’une famille et s’attacheront à vous et ils vous aimeront pour ce que vous êtes : une marque qui se démarque par sa personnalité unique. Parce que ce n’est pas ce n’est pas suffisant d’être juste apprécié, il faut se faire aimer, il faut « passer du like au love ».

Commencez à écrire votre histoire maintenant…

…Ils eurent beaucoup de clients, et vécurent longtemps.

Par Alexandra N’GUESSAN.