Marie Paule Grodji

Éditorial

Partager notre quotidien avec vous, vous faire rire, vous poser des questions, mais surtout comprendre des termes qui paraissent compliqués au premier abord… Tel est

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Personal Branding
Yves Kanga

DÉVELOPPER CLAIREMENT SA VISION DE VIE

Avez-vous déjà eu l’impression de vivre une vie qui n’est pas la vôtre ? Vous êtes-vous déjà interrogé sur la raison pour laquelle vous vous réveillez

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Corporate Branding
Patricia Kanga

GÉRER EFFICACEMENT LES AVIS CLIENTS

L’influence de vos clients sur la performance de votre entreprise a connu une évolution depuis ces dernières années grâce aux réseaux sociaux qui représentent, pour

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Corporate Branding
Patricia Kanga

LES AVANTAGES DE L’AVIS CLIENT

Pour toute entreprise, le client est un acteur très important, car il participe à la croissance de l’entreprise, notamment en termes d’image (branding), de chiffres

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

Les clés pour améliorer votre service client.

Le service client demeure le cœur de votre activité, c’est d’ailleurs, la raison pour laquelle, il faut véritablement en prendre soin. En effet, ce point de contact si sensible entre la marque et ses clients est d’une importance capitale. Le service client aide de façon concrète la marque à aller à la rencontre de chacun de ses clients en vue de cerner leurs besoins réels pour une meilleure satisfaction.

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Personal Branding
Aïcha COULIBALY

« Renforcer son pouvoir d’influence grâce au Personal Branding »

Concrètement, comment vous décrirez vous ? Que dit-on de vous après une intervention orale ? Quelles empreintes, laissez-vous après votre passage ? Quel message laissez-vous entendre par votre silence, votre attitude ? Etes-vous une personne influente ou une personne influencée ?

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

Gérer efficacement les réclamations de vos clients et fidélisez les !

L’objectif final de toutes les démarches orientées vers le client est sa satisfaction. Aujourd’hui, la fidélisation client est au cœur des stratégies des marques et des entreprises. En effet, plusieurs études ont démontré que l’acquisition d’un nouveau client coûte 5 fois plus cher que satisfaire et fidéliser le client actuel.

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Personal Branding
Aïcha COULIBALY

« Améliorez votre image de marque et DISTINGUEZ VOUS !»

Dans ce monde concurrentiel et en pleine mutation, peut-on évoluer professionnellement et socialement sans se démarquer ? Tout comme les produits commercialisés sur le marché, chaque individu est une marque unique à promouvoir et à vendre. Cela peut choquer mais c’est la réalité !

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

Enchantement client : les piliers

La concurrence étant de plus en plus forte, les entreprises sont obligées de trouver de nouvelles manières de se différencier.

Mais comment se différencier ? C’est là qu’intervient l’« effet waouh » : l’enchantement client qui vous permettra de tirer votre épingle du jeu. Un véritable défi qui va bien au-delà d’une simple amélioration de l’expérience client.

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

De la satisfaction à l’enchantement client

Aujourd’hui, satisfaire le client ne suffit plus : il faut l’enchanter, l’amener à dire WAOUH. Pour atteindre cet effet waouh souhaité, les marques sont dans l’obligation de mettre en place une stratégie centrée client qui dure dans le temps.

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

« Suscitez chez vos clients, l’effet waouh et fidélisez-les! »

Passer du marketing des produits/services au marketing client est un véritable challenge pour les marques et les entreprises. En effet, le marketing est un domaine très évolutif et le client, principal acteur du marché est devenu de plus en plus exigeant…

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

Capter la voix du client : Quel dispositif ?

Si nous nous nous accordons sur le fait que tout part du client alors, il est indispensable de tout mettre en œuvre pour l’écouter. Capter efficacement la voix de vos chers clients nécessite la mise en place d’un dispositif d’écoute.

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

CAPTER LA VOIX DU CLIENT

Réussir à faire vivre à ses clients une expérience mémorable représente un vrai challenge pour les marques et les entreprises. Comprendre, que tout part du client oblige les marketeurs à faire moins de fixation sur les produits et les services qu’ils développent et proposent.

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

Construire une bonne culture d’entreprise

La réussite d’une entreprise sur le long terme est directement influencée par la façon dont ses employés s’impliquent dans sa culture, comme le souligne Alina Wheeler dans son livre intitulé « L’identité de marque ». Cette culture prend nécessairement en compte ses valeurs, son histoire, ses symboles et ses héros. Vous souhaitez atteindre vos objectifs grâce à une expérience client mémorable ? Alors développez une culture d’entreprise qui encourage les différences et favorise le partage en toute liberté des opinions.

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

COMMENT FAIRE DES EMPLOYES, LES HEROS DE L’EXPERIENCE CLIENT ?

La relation qui existe entre votre marque et vos collaborateurs est si forte que ceux-ci servent au client final ce qu’ils ont reçus de votre part. En effet, il existe une si puissante corrélation entre toutes les parties prenantes de votre entreprise qu’il est primordial pour vous de trouver les moyens nécessaires pour faire de vos collaborateurs des clients internes satisfaits.

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

LA FORMATION : INVESTISSEMENT DURABLE ET VERITABLE LEVIER DE PERFORMANCE

Nombreuses sont les entreprises qui hésitent encore à investir pleinement dans la formation de leurs collaborateurs. Cela ne devrait pas être le cas dans la mesure où la formation des employés représente pour les deux parties un investissement bénéfique sur le long terme.

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

L’expérience client : le pilier de votre réputation

Aujourd’hui avec le développement d’internet et l’exigence de plus en plus croissante des clients, les marques sont dans l’obligation de travailler continuellement sur la construction de leur réputation. En effet, chaque contact du client avec la marque est le lieu d’une évaluation. Dans cet élan, l’expérience client trouve totalement son importance. Comme le souligne certains spécialistes comme Christian BARBARAY auteur engagé dans la satisfaction et l’expérience client, aujourd’hui, les marques ne peuvent plus construire leur réputation sur certains éléments tels que le nom de l’entreprise, le logo et la quantité des publicités qu’elles peuvent produire au quotidien.

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

« CONTACT MARQUE CLIENT : QUEL IMPACT ? »

Dans la construction d’une expérience de qualité avec leurs clients, les marques sont aujourd’hui dans l’obligation de prendre en compte toutes les aspirations du client en vue de lui proposer des offres satisfaisantes et surtout personnalisées. Cette démarche reste très spécifique pour chacune d’entre elles dans la mesure où le fait d’être dans une dynamique de démarcation offre plusieurs avantages aux Marques qui arrivent à suivre l’évolution du marché.

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COMMENT MESURER VOTRE EXPERIENCE CLIENT?

Face à l’intensification de la concurrence, les entreprises se doivent de construire des relations très étroites avec leurs clients d’où la nécessité d’une expérience client

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Corporate Branding
Aïcha COULIBALY

COMMENT OPTIMISER L’EXPERIENCE CLIENT?

L’expérience client est un processus qui s’écrit de façon progressive. C’est également, une démarche cohérente qui nécessite d’être analysée dans les détails afin de lui

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Corporate Branding
Marie Paule Grodji

L’expérience client, le NOUVEAU MARKETING

Dans un monde ultra connecté et soumis à une concurrence globalisée, les marques sans aucune exception ne peuvent plus se différencier simplement par leurs prix

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Personal Branding
Marie Paule Grodji

Nouveau départ

Très souvent dans nos vies, nous sommes sujets à plusieurs évènements qui nous galvanisent ou nous attristent. Dans les deux cas, ces évènements viennent nous

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slogan
Corporate Branding
Stéphane Aboukoua

Le slogan, phare de votre entreprise.

Pourquoi est-il avantageux de communiquer avec un slogan ? Vous vous posez la question de sa pertinence pour une marque ? Avant de poser les pieds

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Personal Branding
Stéphane Aboukoua

Ne limitez pas vos rêves !

Il y a quelques années en arrière, j’étais étudiant dans une grande école de commerce de la place et notre but à tous était de

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Success
Personal Branding
Stéphane Aboukoua

La réussite : les fondamentaux

Afin de réussir dans la vie, il est primordial que vous ayez une ligne à suivre, que vous définirez vous-même : Ce sont des fondamentaux.

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Corporate Branding
Stéphane Aboukoua

L’Inbound Marketing : Un peu plus de détails

Qu’est-ce que l’inbound marketing ? L’inbound marketing (ou marketing entrant en français) est une stratégie marketing ayant une approche différente du marketing traditionnel. Cette technique

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Personal Branding
Stéphane Aboukoua

L’échec fait des forts !

L’échec est perçu par de nombreuses personnes comme une fin, tandis que pour certains elle constitue une potentielle « trampoline » afin de mieux rebondir.   Mais

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La motivation d'un homme
Personal Branding
Stéphane Aboukoua

Un jour, j'y arriverai certainement !

Vos ambitions ou vos objectifs, tels qu’ils soient, afin de les réaliser doivent mobiliser toutes vos ressources au moment où vous le décidez : C’est

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Woman is buying something
Corporate Branding
Stéphane Aboukoua

La voix du client : Pourquoi l'écouter ?

Un client satisfait devient le plus naturellement possible un client fidèle et engagé. C’est pourquoi l’entreprise doit faire de la satisfaction client un enjeu économique

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Personal Branding
Stéphane Aboukoua

Il faut toujours espérer !

Il arrive des moments où l’on a envie de tout abandonner, tout lâcher. Soit par manque de motivation ou d’enthousiasme. Mais une voix vous dit

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La persévérance dans l'adversité
Personal Branding
Stéphane Aboukoua

Vaincre ses peurs !

A maintes reprises, nous avons été confronté à une situation ou une épreuve qui a éveillé en nous un sentiment de peur. Pour certains, ce

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Personal Branding
Stéphane Aboukoua

La résilience

Malgré les moments difficiles et les pires épreuves imaginables, nous arrivons toujours à nous remettre et à repartir sur de nouvelles bases : C’est la

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Corporate Branding
Stéphane Aboukoua

L'innovation en entreprise

« L’innovation c’est ce qui distingue un leader d’un suiveur » disait Steve Jobs. Je cherchais la meilleure façon de parler de l’innovation en entreprise puis je

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Personal Branding
Henoc

Moi, ce reflet de mon patron.

« Deux jours-là le patron à un style du genre pantalon jean avec chemise blanche puis un gilet dessus je t’assure tous les gars ont commencé

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Corporate Branding
Stéphane Aboukoua

Le marketing émotionnel : Le rire

Aujourd’hui, le rire se situe parmi les émotions les plus efficaces pour faire vendre. L’humour impacte l’attention du consommateur, il le libère de ses tensions

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Couple
Personal Branding
Stéphane Aboukoua

La communication de couple

Avez-vous déjà vécu une relation sans communication ? Je vais vous entraîner dans une relation où le manque de communication a fini par avoir raison

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La persévérance dans l'adversité
Personal Branding
Stéphane Aboukoua

La Persévérance

« Un gagnant est juste un perdant qui a perdu plusieurs fois » affirmait George Moore. Car votre persévérance est fortement liée à votre réussite future. Réussir

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Corporate Branding
Stéphane Aboukoua

Comment se faire aimer par son client ?

Le rêve de toute entreprise est d’acquérir le maximum de clients et d’accroître son chiffre d’affaire.Que vous soyez entrepreneur ou directeur général d’une grande entreprise,

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Guérir de ses blessures intérieures

Accordez-vous la paix que vous méritez. Bienvenue à l’hôpital du bonheur. Vous avez certainement vécu vous aussi des expériences traumatisantes et des événements malheureux. Vous

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Corporate Branding
Henoc

Devenir le Crush de son client.

Il est 6h du matin, je me suis réveillé du bon pied. Je me prépare pour le boulot. Encore aujourd’hui, je suis devant ma glace

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